Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée auprès des Carnets d'Ananas par un particulier. Elles doivent être acceptées avant le paiement.

1. Identité du prestataire

Les Carnets d'Ananas, Anaïs HECKER, entrepreneur individuel, SIRET 131 631 418 00012, 17 rue du Temple, 90500 Beaucourt, lescarnetsdananas@gmail.com. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

2. Objet

Le prestataire réalise des carnets de voyage personnalisés : conseil et organisation de voyage, sous forme de document PDF (et, en option, de carnet imprimé).

3. Nature de la prestation

Le prestataire est conseillère en organisation de voyages et n'est pas une agence de voyages. Il ne réserve ni ne vend aucun transport, hébergement, activité ou autre prestation touristique. Il propose des solutions et fournit des liens ; le client réserve lui-même auprès des prestataires de son choix et conclut directement les contrats avec eux.

4. Offres et tarifs

Prix en euros, TTC (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Le prix définitif est confirmé avant toute commande.

Le contenu de chaque offre est décrit sur le site. Le prix peut varier si des demandes supplémentaires ou particulières sont soumises par le client.

5. Commande

1. Le client envoie sa demande (formulaire ou Instagram) et répond au questionnaire.
2. Un entretien en visio définit les envies, le rythme et le budget.
3. La formule et le prix sont confirmés par écrit.
4. Le client accepte les présentes conditions et règle sa commande.

La commande est définitive après réception du paiement.

6. Paiement

Paiement en ligne par carte bancaire ou par virement. Paiement intégral avant réalisation du carnet. Aucun escompte n'est accordé pour paiement anticipé.

7. Délais de livraison

Le carnet numérique est envoyé par e-mail sous 10 jours ouvrés à compter de l'entretien et de la réception du paiement. Pour l'option papier, comptez 3 à 5 jours de livraison supplémentaires. Le carnet imprimé (format A4) est envoyé par courrier postal à l'adresse indiquée par le client. L'option coûte 15 €, livraison à domicile incluse. Pour les devis, le délai est fixé dans le devis. Ces délais supposent que le client ait transmis toutes les informations nécessaires.

8. Informations fournies par le client

Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes (dates, voyageurs, budget, contraintes). Le prestataire n'est pas responsable d'un carnet inadapté à cause d'informations erronées ou manquantes.

9. Modifications

Les modifications incluses sont celles prévues par l'offre : 1 avec Parenthèse, 1 ou 2 avec Expédition, 0 avec Escapade. Toute modification supplémentaire ou changement majeur de projet (destination, dates, nombre de voyageurs) peut faire l'objet d'un devis. Délai pour demander une modification : maximum 5 jours ouvrés après règlement.

10. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif, en écrivant à lescarnetsdananas@gmail.com.

La prestation démarre à la demande expresse du client, avant la fin de ce délai. Le client reconnaît alors que :

• s'il se rétracte avant la fin de la prestation, il paiera un montant proportionnel au travail déjà réalisé ;
• une fois la prestation pleinement exécutée (carnet livré), il perd son droit de rétractation.

L'option carnet papier, réalisée spécialement pour le client, n'ouvre pas de droit de rétractation une fois la fabrication lancée.

11. Annulation et remboursement

Avant le paiement, le client peut annuler sa demande à tout moment et sans frais, par e-mail ou par message. Le paiement valide la commande : après paiement, seul le droit de rétractation décrit à l'article 10 s'applique (remboursement proportionnel au travail déjà réalisé si la prestation a démarré). Une fois le carnet livré et le délai de rétractation écoulé, aucune annulation ni aucun remboursement n'est possible, sauf défaut de conformité de la prestation.

12. Responsabilité

Les carnets reposent sur des informations disponibles à la date de leur rédaction. Les prix, horaires, jours d'ouverture, conditions d'accès et règlementations peuvent changer : le client doit vérifier ces points avant de réserver et de partir.

Le prestataire n'étant partie à aucun contrat entre le client et les transporteurs, hébergeurs ou autres prestataires, il n'est pas responsable de leur exécution, ni des retards, annulations, incidents ou litiges survenant avant ou pendant le voyage. Le client reste responsable de ses documents de voyage (pièces d'identité, visas, vaccins), de son assurance et de ses réservations.

Dans les limites permises par la loi, la responsabilité du prestataire est limitée au montant payé pour le carnet concerné. Cette limite ne s'applique pas en cas de faute lourde ou dommages corporels.

13. Propriété intellectuelle

Le carnet est destiné à l'usage personnel du client et de ses compagnons de voyage. Il ne peut être revendu, publié ou diffusé sans l'accord écrit du prestataire.

14. Données personnelles

Les données du client sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le client est invité à contacter d'abord le prestataire pour une solution amiable.

Version du 22/10/2026.